Поверьте, даже вполне опытные продавцы зачастую теряются, услышав равнодушное или, хуже того, раздраженное: «Спасибо, мне это не надо!» или «Нет, я это сейчас не буду покупать». От такой реакции только у настоящих профессионалов не опустятся руки. Как стать профессионалом в продажах? Медики говорят, что болезнь легче не лечить, а предупредить. Очень мудрое высказывание. Чтобы категоричное «нет» не возникло с самого начала, надо, по возможности, построить контакт с потенциальным покупателем так, чтобы предупредить и отрицание, и любые возражения...

Злата вытерла пот со лба, глядя на закатное солнце. День был долгим: работа, магазин, готовка, а потом – ее собственные шесть соток, где каждая грядочка была выстрадана. – Златочка, родная? – в трубке звучал сладко-заискивающий голос Татьяны Николаевны. – Ты как, на даче? – Да, только приехали с Валерием, – ответила Злата, почувствовав, как напрягаются плечи. Она уже знала, что последует за этим вопросом. – Ах, чудесно! Значит, мои помидорчики полить успеешь? Погода-то какая жара, они у меня, бедненькие, совсем завяли, наверное...