Какие бывают пациенты? Работая в стоматологии много лет, я наблюдаю много разных пациентов. Каждый из них со своим характером и поведением. И к каждому из них надо найти подход, чтобы продолжить наше дальнейшее сотрудничество и сделать качественную работу. За все это время для меня сложились несколько типов пациентов и стратегий поведения. Об основных из них я напишу. 1) Пациент - торопыга. Это довольно часто встречаюшиеся пациенты, которые приходят в клинику со своей проблемой, а иногда и кучей проблем, и думают, что выйдут от нас через час с полным их решением...

Эффективное общение между медицинскими работниками и пациентами является основой успешного лечения и основным фактором формирования лояльности. От того, как врачи и сотрудники клиники взаимодействуют с пациентами, зависит не только вернётся пациент в клинику или нет, но и рекомендация клиники другим. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут наладить доверительное и профессиональное общение. 1. Первое впечатление: встречают по обложке Пациенты начинают оценивать клинику с первых минут. Администраторы клиники на ресепшен играют ключевую роль в создании позитивного первого впечатления...