Эффективное общение между медицинскими работниками и пациентами является основой успешного лечения и основным фактором формирования лояльности. От того, как врачи и сотрудники клиники взаимодействуют с пациентами, зависит не только вернётся пациент в клинику или нет, но и рекомендация клиники другим. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут наладить доверительное и профессиональное общение. 1. Первое впечатление: встречают по обложке Пациенты начинают оценивать клинику с первых минут. Администраторы клиники на ресепшен играют ключевую роль в создании позитивного первого впечатления...