Пациент как кукольный, и угри-пухляши как игрушечные. Но залипательные. Особенно на носу и губах.
Как правильно общаться с пациентами: ключ к лояльности и удержанию пациентов
Эффективное общение между медицинскими работниками и пациентами является основой успешного лечения и основным фактором формирования лояльности. От того, как врачи и сотрудники клиники взаимодействуют с пациентами, зависит не только вернётся пациент в клинику или нет, но и рекомендация клиники другим. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут наладить доверительное и профессиональное общение. 1. Первое впечатление: встречают по обложке Пациенты начинают оценивать клинику с первых минут. Администраторы клиники на ресепшен играют ключевую роль в создании позитивного первого впечатления...
Советы психологов: как правильно вести себя с пациентами?
Знание психологии взаимодействия в процессе лечения и оказания услуг клиники - важное умение для любого врача. Успешность и конкурентоспособность медицинского учреждения любой направленности напрямую зависит от того, как персонал ведет себя с пациентами. Человек, пришедший на прием к медицинскому специалисту, интересуется не только в профессиональных навыках и стаже врача, но и в его личностных качествах - доброта, отзывчивость, человечность. “Хороший человек = хороший профессионал” - такой логики придерживаются посетители любой медицинской организации...