Многие из нас выходили из кабинета врача с чувством неудовлетворенности: вопросы остались незаданными, назначения непонятными, а диагноз туманным. Но действительно ли проблема только в загруженности врачей и несовершенстве системы? Опыт показывает, что правильный подход к визиту может кардинально изменить результат. За 15 лет работы с пациентами я собрала приемы, которые помогут вам получить максимум пользы от каждого посещения доктора. Давайте начнем с простой статистики: средняя продолжительность приема у врача в российских поликлиниках — 10-15 минут...

Эффективное общение между медицинскими работниками и пациентами является основой успешного лечения и основным фактором формирования лояльности. От того, как врачи и сотрудники клиники взаимодействуют с пациентами, зависит не только вернётся пациент в клинику или нет, но и рекомендация клиники другим. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут наладить доверительное и профессиональное общение. 1. Первое впечатление: встречают по обложке Пациенты начинают оценивать клинику с первых минут. Администраторы клиники на ресепшен играют ключевую роль в создании позитивного первого впечатления...