Для оценки эффективности работы call-центра применяются различные KPI – показатели тех или иных процессов, связанных с обработкой звонков, заявок. Обычно эти показатели указываются в качестве аббревиатура – например, LCR. Но что такое LCR в колл-центре, как он рассчитывается и какую практическую пользу несёт как самому контактному центру, так и его клиентам? LCR или Lost Call Rate – это процентный показатель, указывающий на количество пропущенных звонков, т.е. входящих вызовов на линии, при которых абоненты не дождались ответа оператора...

Сегодня я поделюсь опытом использования двух разновидностей тестеров электронных компонентов, или как их еще называют транзистор-тестерами. Ими можно проверять различные транзисторы, конденсаторы, индуктивности, резисторы, диоды и тд. Первый вариант именуется M328 или MG328. Его особенность это работа от аккумулятора и возможность заряжать его. Для этого установлен обычный microUSB разъем и заряжать тестер все равно, что обычный телефон. Но разработчики решили выбрать для него акб типо-размера 14500 на напряжение 3,7 В...