Здравствуйте! Сегодня я поделюсь личным опытом возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Это пошаговая инструкция. Возможно, эта информация окажется кому-то полезной. В этой статье я не буду касаться всех способов возврата, которые есть в этом магазине. Расскажу лишь о способе возврате через курьера. Если клиент хочет вернуть товар через курьера, если не хочет сам никуда ехать, то это можно сделать, если оформить новый заказ. И тогда курьер привезет новый заказ и заберет ту вещь, которую клиент хочет вернуть...

С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon официально изменил порядок обработки заявок на возврат товаров. Теперь продавцы, работающие по схеме FBO (Fulfillment by Ozon) — когда товар хранится на складах площадки, — получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Это значит, что: Если за 24 часа продавец не успеет рассмотреть запрос — Ozon автоматически одобрит возврат. Если продавец отклонил заявку, покупатель имеет право открыть спор. В этом случае уже Ozon принимает окончательное решение...

Возвраты для покупателей Озон - всегда хорошо, не понравилось, что-то можно сдать в пункте выдачи или оформить уже дома в личном кабинете возврат. А вот, возвраты от покупателей для продавца - это всегда затраты, а если продавец честный и все товары отвечают заявленным категориям, в них нет ни брака, ни иных дефектов, то это ещё и неприятный осадок на душе. В этой статье приведу суммы возвратов, сколько убытка я понесла по каждому из возвратов, опуская, тот факт, что по мимо материального аспекта,...