Здравствуйте! Сегодня я поделюсь личным опытом возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Это пошаговая инструкция. Возможно, эта информация окажется кому-то полезной. В этой статье я не буду касаться всех способов возврата, которые есть в этом магазине. Расскажу лишь о способе возврате через курьера. Если клиент хочет вернуть товар через курьера, если не хочет сам никуда ехать, то это можно сделать, если оформить новый заказ. И тогда курьер привезет новый заказ и заберет ту вещь, которую клиент хочет вернуть...

С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon официально изменил порядок обработки заявок на возврат товаров. Теперь продавцы, работающие по схеме FBO (Fulfillment by Ozon) — когда товар хранится на складах площадки, — получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Это значит, что: Если за 24 часа продавец не успеет рассмотреть запрос — Ozon автоматически одобрит возврат. Если продавец отклонил заявку, покупатель имеет право открыть спор. В этом случае уже Ozon принимает окончательное решение...

С 3 декабря на Ozon изменились сроки возврата товаров. Теперь вернуть покупку можно в течение 1, 7 или 15 дней, в зависимости от категории. Важно, что причина возврата не имеет значения: товар не подошёл, оказался бракованным или есть ошибки — сроки будут одинаковыми. Ранее была возможность вернуть бракованный товар в течение 21 дня. Невозвратные товары, такие как лекарства, растения или цветы, еда, вещи, сделанные под заказ, и SIM-карты, остаются неизменными. Срок возврата в 7 дней распространяется...