Представьте человека, который пишет жалобу. Не скандал, не истерику, а обычное обращение: просьба разобраться, проверить факты, дать оценку. Он отправляет письмо. Ждёт. Получает ответ. Но в ответе нет ответа. Есть только формулировка: «Ваше обращение рассмотрено», «Оснований не усматривается», «Разъясняем, что вы вправе обратиться...». И всё. Человек снова пишет. Снова ждёт. Снова получает бумагу, которая не отвечает на вопрос. Это не просто бюрократия. Это может быть нарушением закона. А в некоторых...