Коллега (психолог и коуч) Саратовцева Елена Викторовна написала статью «отношения и маркетинг», очень познавательно, вызвала отклик у многих психологов, и мне захотелось расширить обсуждение. Маркетинг отношений - это форма маркетинга, разработанная на основе маркетинговых кампаний с прямым ответом, в которых упор делается на удержание клиентов и удовлетворенность, а не на сделки купли-продажи. Он отличается от других форм маркетинга тем, что признает Долгосрочные Отношения с клиентами ЦЕННЫМИ и расширяет коммуникацию за пределы навязчивой рекламы и рекламных сообщений...

Хотите узнать секрет? Удержание клиентов гораздо важнее для успеха вашей компании, чем их привлечение. Фредерик Райхельд из Bain & Company установил, что всего лишь 5-процентный рост удержания клиентов может увеличить доход компании на 25-95 %. Независимо от того, одна у вас команда или несколько, стратегический маркетинг отношений поможет вам наладить связь с клиентами и привлечь их на долгосрочную перспективу. В результате вы сможете повысить уровень удержания клиентов, увеличить доход и вести успешный бизнес без всех затрат, связанных с привлечением новых клиентов...