ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 2) На связи Катя Соколовская и я продолжаю серию постов про регламенты, я буду делиться с вами своим опытом и очень надеюсь, что он будет вам полезен🙃 ### Как инструкция по написанию инструкций упростила жизнь 🎯 Мы продолжаем серию постов про регламенты, и как я и обещала, сегодня расскажу о своём опыте работы в колл-центре. Что это была за компания? 📞 Это огромная машина с 200 операторами и большой командой администраторов, тренеров и поддерживающих сотрудников. Руководил всем этим делом молодой, но очень амбициозный предприниматель, который в какой-то момент понял: «Всё, что происходит в компании, должно быть документировано!»...

ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 1) На связи Катя Соколовская и я начинаю серию постов про регламенты, я буду делиться с вами своим опытом и очень надеюсь, что он будет вам полезен🙃 🌀 Извечная проблема: как начать описывать и регламентировать процесс. Сложно? Ещё как! И знакомо, думаю, каждому. Помню, как на заре своей карьеры, будучи операционным директором в рекрутинговом агентстве, мой шеф дал мне задание: написать регламент работы отдела. 💬 «Напиши небольшой регламент — ничего сложного!», — сказал он. Ха! «Небольшой» — это всё равно что «останься после работы на пять минуточек», мы же знаем, чем это заканчивается...