"Наконец читаю у кого-то: "научитесь отличать возражения от отговорок")) Я всегда чувствовала, что есть это различие, и не понимала, почему все учат лишь обрабатывать возражения, а если не смог продать, значит не смог обработать, и ты лох, грубо говоря. Ведь если научиться распознавать отговорки, можно не тратить время на клиентов, которые долго мурыжатся, потому что боятся отказать напрямую. Вопрос: какие конкретные признаки у отговорок?" - такой комментарий прилетел под один из наших постов про продажи...

Оправдания редко когда уместны. Если у вас спросили о причине, можете развернуть свою мысль о том, “как это произошло”. Но если не спросили, не оправдывайтесь, это раздражает. Но кроме оправданий, есть клишированные отговорки, которые способны выбесить вашего собеседника за долю секунды. Если вы заинтересованы в долгосрочных отношениях, стоит выкинуть эти фразы (и похожие) из своего лексикона. Всё дело в том, что отговорки не снимут с вас ответственности, но составят о вас неприятное впечатление...