Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Формула предоставления качественной технической поддержки состоит из: оптимизации времени  работы сотрудников  по заявкам  и предоставлении ответов по существу - другими словами: скорость и компетенции. В этом случае структурная организация службы help desk определяет итоговое время поиска нужного сотрудника и скорость решения задачи. Для достижения положительных результатов работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку по методологии ITIL.  Каждый уровень различается компетенциями сотрудников...

Сегодня LAMPA расскажет тебе про технический департамент внтури IT компании. Ты узнаешь, что это такое? Из чего состоит? И что делает? 1,2,3....Начинаем!▶️ В любой IT-компании, будь то крупный разработчик ПО или небольшой стартап, технический департамент играет ключевую роль. Он является СЕРДЦЕМ компании, обеспечивающим ее бесперебойную работу и реализацию стратегических задач.💪🏻 Функции технического департамента: 📍Разработка и внедрение программного обеспечения. Это основная задача департамента, без которой невозможна работа компании...