Как работает наш отдел снабжения ( закупа, продаж ). Наш отдел снабжения выглядит следующим образом : РОП ( руководитель отдела продаж ), Менеджер - Хантер, Менеджер - фермер, Менеджер - логист, торговый представитель. Понятно, что количество человек зависит от масштаба организации. Но вышеперечисленный функции никуда не деваются, даже если вы сами принимаете звонки на свой телефон. Задача отдела снабжения зафиксировать входящее или исходящее обращение клиента, квалифицировать ( чтобы потом можно было работать с базой данных ), выявить целевого клиента ( интересного нам ), назначить вывоз или договориться о привозе, проконтролировать первую сдачу, напоминать о себе клиенту по мере накопления у него сырья и не потерять его из базы данных. *Если бизнес процесс работает правильно, то объемы будут увеличиваться, если не правильно, то в лучшем случае «стоять» на месте. 🏹 Хантер - отвечает за обработку только новых входящих обращений. СРМ система при приеме звонка определяет, что номера телефона нет в базе данных и переправляет его на Хантера. 🧑‍🌾 Фермер - отвечает за работу с целевыми клиентами, которые сдают на постоянной основе и привозят самостоятельно на базу, его задача - сохранить, приложить все усилия, чтобы клиент сдавал только нам. 🚛 Менеджер - Логист отвечает за целевых клиентов, у которых мы забираем своим транспортом и его ключевая задача сохранить этих клиентов. 🧮 Торговый представитель заточен на встречи и подписание долгосрочных договоров с крупными организациями. 🧑🏻‍💻 РОП -управляет всем процессом, обучает менеджеров, занимается ценообразованием и ведет ключевых клиентов, тендерная работа. ⚙️ Система работает достаточно не просто : СРМ система присваивает разных ответственных, создает сделки, задачи, автоматически напоминает менеджеру о накоплении, там же работают водители, кладовщики, начисляются бонусы, привязаны месседжеры, авито, приложение и прочие бизнес процессы, их сотни. И это все нацелено, чтобы не в коем случае не потерять клиента, ведь мы потратили достаточное количество денег на его привлечение. Этого всего не нужно, если нет задачи вырасти, увеличить объемы, масштабироваться. Но на мой взгляд бизнес работает только в одном направлении : Либо компания растет, во всех других случаях деградирует и рано или поздно закрывается. Дело не в конкретной нише или бизнесе, дело в подходе и отношении собственника к своему бизнесу. А правила игры везде одни. 🥇 Мотивация. Я когда то принял решение, что у любого сотрудника в моей организации должны быть 3 основные вещи : 1. ЦКП - ценный конечный продукт, то есть то что получается в результате его работы, мне не важно что он делает, важно результат, который он «выдает» 2. ИКД - идеальная картина деятельности. Это картинка, которая есть у него в голове, как при идеальных обстоятельствах должен выглядеть результат, описанный во всех красках. 3. Статистики. - понятные несколько цифр, которые отражают его ежедневный и ежемесячный результат. По которому видна динамика (изменения ) Это простой график, взгянув на который , можно понять, что статистика падает или растет, наглядно без лишней «шелухи» и бесконечных оправданий и историй почему не получилось. Когда есть эти 3 вещи, то мотивацию очень легко выстраивать. Более того она Понятная и для вас и для вашего сотрудника. Если эти 3 вещи соблюдены, то область за которую он отвечает будет расти, а ваша компания процветать. Если интересно, в следующих постах, могу описать более конкретно, в деньгах, как рассчитывается мотивация менеджеров, пишите комментарии ⬇️