«В целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются», – такое сообщение все чаще звучит при звонке в банк, медучреждение или другую организацию. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает о записи телефонных разговоров: зачем нужно, как использовать записи и как не нарушать закон РФ. Зачем записывать разговоры? В первую очередь запись разговора для бизнеса – это инструмент аналитики и контроля качества работы сотрудников и отдельных бизнес-процессов....