Недовольный клиент звонит с претензией, и от того, как примут его звонок, зависит, уйдёт он навсегда или останется. Приём рекламаций, отдельное искусство, и грамотный колл-центр умеет превращать негатив в сохранённого клиента. Разберёмся, что такое приём рекламаций, как колл-центр принимает претензии по телефону и что это даёт бизнесу. Если коротко: рекламации и претензии, ведь это обращения недовольных клиентов, и колл-центр принимает их по отработанному сценарию: выслушать, зафиксировать, успокоить, передать в ответственный отдел и проконтролировать решение...