В нашей компании трудятся настоящие профессионалы своего дела. Сегодня мы хотим поделиться с вами опытом одного из наших сотрудников. Селиванова Вера является руководителем отдела контроля качества (ОКК). Её знания, опыт и творческий подход позволяют создавать инструменты, которые не только интересны, но и полезны для профессионалов. В этой статье автор делится своими мыслями и идеями, которые, мы уверены, могут пригодиться. Колл-центр - это лицо компании, а отдел контроля качества (ОКК) - это те самые люди, которые делают это лицо привлекательным...

В современном мире высочайшей конкуренции и кризисной экономики, бизнесу любого масштаба совершенно необходимо быть гибким и адаптивным, держать руку на пульсе, искать новые возможности не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Постоянно растущие запросы в направлении клиентского сервиса требуют новых решений. Справиться этой задачей поможет контроль качества обслуживания клиентов. Важно понимать, что контроль качества – это не просто оценка работы менеджеров по продажам. Профессионально...