Отдел контроля качества (ОКК) - это стратегически важный центр, который помогает бизнесу удерживать стандарт, повышать уровень доверия, снижать потери и защищать репутацию. Особенно в условиях конкурентного рынка и высоких требований со стороны клиентов, государственных органов и международных стандартов. В этой статье разберём, какие задачи выполняет отдел контроля качества, какие инструменты использует, на какие этапы влияет и как его работа связана с результатами продаж и лояльностью клиентов...

В современном мире высочайшей конкуренции и кризисной экономики, бизнесу любого масштаба совершенно необходимо быть гибким и адаптивным, держать руку на пульсе, искать новые возможности не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Постоянно растущие запросы в направлении клиентского сервиса требуют новых решений. Справиться этой задачей поможет контроль качества обслуживания клиентов. Важно понимать, что контроль качества – это не просто оценка работы менеджеров по продажам. Профессионально...