В большинстве клиник «контроль качества» — это руководитель, который раз в месяц слушает три случайных звонка и говорит администраторам «работайте лучше». В крупных сетях это целый отдел с KPI, процессами и ежедневными отчётами. Между этими двумя картинами — огромная разница в выручке, лояльности пациентов и управляемости клиники. В этой статье разбираем: что такое отдел контроля качества (ОКК) в медицинской клинике, чем он занимается, когда его нужно создавать и как сделать так, чтобы он работал, а не существовал формально...