Перед тем как выбрать клинику, подрядчика, ресторан, застройщика или интернет-магазин, многие люди делают одно и то же: открывают поиск, карты, отзывы и смотрят, что пишут другие. Если в выдаче всё понятно, отзывы живые, компания отвечает на вопросы и не игнорирует негатив — доверия больше. Если в поиске пусто, рейтинг низкий, а жалобы висят без ответа — человек может уйти к конкуренту. Именно этим занимается ORM. ORM расшифровывается как Online Reputation Management. По-русски — управление репутацией в интернете...