Множество существующих в бизнесе KPI можно условно разделить на две группы: запаздывающие и опережающие. Запаздывающие отображают уже достигнутые результаты, в то время как опережающие прогнозируют будущие успехи. Примеры запаздывающих показателей могут включать объем продаж за предыдущий месяц, количество новых клиентов, операционная прибыль и другие. С другой стороны, опережающие показатели помогают оперативно управлять ситуацией. Опережающие показатели — это предпринимаемые усилия, влияющие на конечный результат...