Обучение операторов — это подготовка сотрудников контакт-центра под конкретный продукт, скрипты и стандарты сервиса до того, как они начнут общаться с клиентами. Если коротко, от того, как обучен оператор, напрямую зависит, поймёт ли он запрос, решит вопрос с первого контакта и не отпугнёт ли клиента. Мы в Wilstream работаем на рынке аутсорсинга контакт-центров с 2002 года и знаем, что подготовка решает многое. Частая ошибка бизнеса — считать оператора взаимозаменяемой единицей, которую достаточно посадить на телефон...