Современные покупатели ведут себя совсем по-другому, чем раньше. Они могут начать изучать товар на сайте компании утром, продолжить просмотр в мобильном приложении в обед, задать вопросы в соцсетях вечером, сравнить цены на разных площадках, а купить — в обычном магазине на выходных. Такой сложный путь покупателя создает серьезные проблемы для бизнеса: как обеспечить единый качественный сервис на всех этапах общения с клиентом? Решение этой задачи и есть омниканальность в маркетинге — подход, который превращает разрозненные способы общения с клиентами в одну большую систему...

В 2025 году использование одного канала для взаимодействия с клиентами — неэффективно. На данный момент бренды стремятся охватить свою целевую аудиторию со всех сторон, укрепив привязанность к своему продукту и снизив риск ухода к конкурентам. В этом компаниям помогает омниканальная стратегия. О ней и поговорим в этой статье. Что такое омниканальность коммуникаций? Это стратегия взаимодействия бренда с потребителями через различные каналы. Простыми словами, это когда компания общается с клиентами одновременно на сайте, в социальных сетях, мобильных приложениях, мессенджерах и др...