Коротко о главном: омниканальный маркетинг - это подход, при котором сайт, мессенджеры, реклама, звонки, письма и другие точки контакта работают не отдельно друг от друга, а как единый маршрут человека. Его смысл не в количестве каналов, а в том, чтобы человеку не приходилось каждый раз начинать общение с компанией заново. Представьте обычную ситуацию. Вы выбираете онлайн-курс. Сначала находите страницу в Яндексе, вечером смотрите программу с телефона, на следующий день задаете вопрос в Telegram, а еще через пару дней звоните, чтобы уточнить условия...