Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...

Еще десят лет назад можно было бы рассуждать и дисскутировать на тему оффлайн бизнеса и онлайн. Сейчас же, даже розничная торговая точка самых простых товаров и продуктов на улице за углом не может полноценно развиваться без онлайна. Любая компания для своего роста обязана искать своих клиентов, и самый простой способ это интернет (он же является и относительно доступным, в сравнении с оффлайн). Выбор между онлайном и оффлайном во многом зависит от продукта или услуги, которые компания планирует продавать. Необходимые стартовые инвестиции при онлайне существенно меньше, чем в бизнесе с физическим присутствием на рынке...