Мир становится цифровым, общая грамотность в технологиях постепенно подтягивается. И вот слова "офлайн" и "онлайн", до этого принадлежавшие вотчине IT-специалистов и опытных пользователей, стали использоваться не просто очень часто, а даже там, где мы и представить себе не могли лет пять-семь назад. Вот мы уже и друг другу стали говорить: "Буду в онлайне, тогда и поговорим". Или, когда собеседник прервал связь (и не обязательно в Интернете), мы выносим ему вердикт: "Теперь он в офлайне". По задачам книг и статей — ОБРАЩАЙТЕСЬ...

Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...