Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...

Омниканальность набирает обороты. Теперь для успешного бизнеса недостаточно зарегистрировать канал в соцсетях и подключить рассылку. Нужно, чтобы все каналы были взаимосвязаны, а каждый менеджер знал заранее, что нужно клиенту. Почему компаниям полезно внедрять омниканальность и как это сделать, читайте в статье. Что такое омниканальность Омниканальность — это единая коммуникационная система, которая объединяет все способы связи с клиентом. Это основа клиентоориентированности и базовый принцип солидных ROI...