Омниканальные продажи — это когда клиент видит один и тот же товар, цену и условия вне зависимости от точки контакта: сайт, маркетплейс, офлайн-магазин, мессенджер или социальные сети. Для бизнеса это означает единую систему данных и процессов. Рассказываем, как выстроить фундамент: единый каталог, согласованные цены и стабильные статусы заказов. Все начинается с каталога. Если товары и характеристики различаются по каналам, неизбежны расхождения в цене, остатках и карточках. Решение — единый справочник...

Что такое омниканальность? 🤔 Омниканальность — это концепция, когда все каналы взаимодействия с клиентами объединены в единую систему. Это позволяет покупателю беспрепятственно переходить между онлайн и офлайн форматами, создавая непрерывный и удобный опыт покупок. 🛒 Представьте, что ваш клиент может начать делать покупку через сайт, затем выбрать самовывоз из магазина, а после получения товара оформить возврат с помощью мобильного приложения. Все это — омниканальность! 💡 Зачем нужна омниканальность...