4 года назад
Как внедрять омниканальность в интернет-ритейле?
Тренд на омниканальность в России появился 6-7 лет назад. Сейчас на каждой конференции по ритейлу можно увидеть кейсы о ее успешном внедрении. Но существует ли она на самом деле? Да, омниканальные контакт-центры хранят историю общения с клиентом по всем каналам в единой CRM...