Омниканальность в ритейле. Практика применения
Омниканальность в ритейле. Связываем онлайн-посетителей и офлайн-покупателей
Омниканальность в ритейле – это очень актуальный и востребованный тренд, который стал тем самым «мостиком» между онлайн и офлайн-торговлей.
Как внедрять омниканальность в интернет-ритейле?
Тренд на омниканальность в России появился 6-7 лет назад. Сейчас на каждой конференции по ритейлу можно увидеть кейсы о ее успешном внедрении. Но существует ли она на самом деле?
Да, омниканальные контакт-центры хранят историю общения с клиентом по всем каналам в единой CRM...