В современном мире, где технологии и потребительские привычки меняются с невероятной скоростью, концепция омниканальности становится все более актуальной. Но что же это такое? Омниканальность – это подход, который позволяет клиентам взаимодействовать с брендом через различные каналы (онлайн и офлайн) без потери качества обслуживания. В этой статье мы разберем, что такое омниканальность, мифы и реальность, а также предложим практические шаги для создания бесшовного пути клиента. Что такое омниканальность?...