? Задумывались, почему некоторые компании всегда на шаг впереди? Всё дело в омниканальности. Это слово, может, и звучит излишне, но помогает достигать успеха. Рассмотрим, почему это столь важно. • Клиенты ценят внимание Когда компания понимает предпочтения клиента и предлагает именно то, что ему необходимо, это не случайность. Это умение работать с данными. Клиенты чувствуют это — и возвращаются. Так создаётся лояльность, а лояльные клиенты составляют половину успеха. • Операционные расходы под контролем Внедрение омниканальности помогает сократить расходы. Как? Благодаря автоматизации рутинных процессов и точному управлению кампаниями снижается нагрузка на сотрудников...