Омниканальность - это создание целостного и непрерывного взаимодействия с клиентом через различные каналы коммуникации. Важно, чтобы вся история взаимодействий и покупок сохранялась в системе. Каналы омниканального маркетинга включают офлайн-точки (магазины, шоу-румы), телефонные звонки, личные кабинеты, мессенджеры, соцсети и электронную почту. Например, если клиент начал заказывать еду через мобильное приложение, но отвлекся и вернулся к процессу через сайт, омниканальная система должна запомнить его выбор, чтобы не пришлось начинать процесс с нуля...

Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...