Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...

Новый формат взаимодействия с клиентами Маркетинг в стиле omni - относительно новое явление на российских просторах, поэтому его часто путают с понятием многоканальности. Однако если так понимать смысл этой технологии, то очень легко совершить ошибку. Разберем значение omni-channel. В первой части у нас латинское слово, которое означает «каждый или всё», а во второй – английское «ченнел» или «канал». Соединив два смысла, получим не просто «мультиканальность», а «сразу-и-везде-канальность». Как видим, омни маркетинг характеризуется обширным арсеналом и вездесущностью каналов сбыта продукции...