В последний год концепция omni-channel (мульти канал) маркетинга стремительно набирает популярность в мире. В буквальном переводе это означает «все каналы», и суть концепции в том, чтобы компания могла удовлетворить потребности клиента через любой канал коммуникации, который ему сейчас доступен: от магазина до социальной сети или мобильного приложения. Оmni-channel – это глобальный сдвиг в привычной концепции продаж и маркетинга. Такой подход означает, что обычный, линейный формат общения клиента...

Новый формат взаимодействия с клиентами Маркетинг в стиле omni - относительно новое явление на российских просторах, поэтому его часто путают с понятием многоканальности. Однако если так понимать смысл этой технологии, то очень легко совершить ошибку. Разберем значение omni-channel. В первой части у нас латинское слово, которое означает «каждый или всё», а во второй – английское «ченнел» или «канал». Соединив два смысла, получим не просто «мультиканальность», а «сразу-и-везде-канальность». Как видим, омни маркетинг характеризуется обширным арсеналом и вездесущностью каналов сбыта продукции...