Omni-Channel – подход в торговле, который подразумевает одновременное использование всех off-line каналов и on-line каналов коммуникации и предполагающий возможность полностью отслеживать путь клиента Под каналами, в данном случае, подразумевается взаимодействие потребителей с брендом. «Omni» происходит от латинского слова «omnibus» - «для всех». Понятие сложное, но его суть очень проста. В современном мире у человека существует огромное количество точек коммуникации компании с ним. Человек может...