Большинство статей про ИИ-ботов написано так, будто клиент пишет аккуратными предложениями на одном языке. В Казахстане переписка выглядит иначе, и именно на этом спотыкается половина ботов, которых сюда привозят. Разберу три вещи, которые здесь встречаются каждый день. Клиент нажимает микрофон и говорит сорок секунд. Для бизнеса это норма, для бота это проблема: он видит не слова, а файл. Дальше возможны три сценария. Бот молча игнорирует голосовое. Клиент ждёт ответа, не получает его и уходит. Худший вариант, потому что владелец даже не узнает о потере: в переписке всё выглядит так, будто человек сам передумал...