Пандемия внесла существенную смуту во все области человеческой деятельности, в том числе и в процесс исполнения трудовых обязанностей. Единственным решением избежать распространения вируса и оставаться работоспособным, было реорганизация рабочего процесса в дистанционную форму («работа на удаленке»)...

Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...