Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Раз уж мы договорились о правиле «Когда клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»», то его следует применить и в этом случае. Есть и вторая, более фундаментальная причина для того, чтобы забыть про понятие «рабочее время». Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По определению это для него неудобно. Мы должны работать тогда, когда они хотят, а не тогда, когда хотим мы...

Предлагать клиентам качественное обслуживание очень важно, как и знать о самых распространенных ошибках в этой сфере. Эксперты поделились своим мнением о том, как можно избежать этих ошибок. Обслуживание клиентов является основой успешного бизнеса. Существует разница между хорошими отзывами от постоянных покупателей и тем, какие слухи пускают недовольные клиенты или наличием потребителей, которые вообще стараются с вами не связываться. Ошибки 1. Перебор с автоматизацией Иногда если что-то может быть автоматизировано, этого все равно делать не нужно...

Количество покупаемых автомобилей и продаваемых автомобилей растет из года в год. Объявления о продаже автомобилей, как крупными автоцентрами, так и частными продавцами увеличивается, а следовательно, увеличивается потенциальное число клиентов автосервиса. И если растет количество клиентов, то рано или поздно у владельцев автосервисов встает вопрос об эффективном обслуживании клиентов. Это автосервис, который знают и любят все клиенты. Наверное, каждый владелец автосервиса хотел бы, чтобы об его бизнесе говорили именно так...

Коллеги, давайте поговорим о чем-то действительно интересном – об автоматизации процессов обслуживания клиентов. Это не просто модное слово, а настоящая революция в сфере сервиса, которая меняет то, как мы взаимодействуем с клиентами. Автоматизация – это то, что позволяет бизнесу быть более гибким и адаптивным в условиях постоянных изменений. Автоматизация обслуживания клиентов – это использование технологий для упрощения и ускорения процесса обслуживания. Это целый комплекс инструментов и методов, которые позволяют заменить ручные действия автоматическими решениями...