Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Раз уж мы договорились о правиле «Когда клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»», то его следует применить и в этом случае. Есть и вторая, более фундаментальная причина для того, чтобы забыть про понятие «рабочее время». Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По определению это для него неудобно. Мы должны работать тогда, когда они хотят, а не тогда, когда хотим мы...

Обслуживание клиентов - важнейший компонент любого успешного малого бизнеса. Оно может создать или испортить впечатление клиента и оказать значительное влияние на репутацию и прибыль вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим важность обслуживания клиентов для малого бизнеса и некоторые советы по обеспечению отличного обслуживания ваших клиентов. Удержание клиентов Обслуживание клиентов является одним из основных способов удержания клиентов. Довольный клиент с большей вероятностью станет постоянным клиентом, а постоянные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес другим...