Старина Карнеги втолковывал: «Имя человека – самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». И ведь не поспоришь. На днях мне пришло в сообщение (копирую начало дословно): «Добрый день. Подскажите, как правильно написать...» Ох, отвечать-то не хочется. Как думаете, почему? Человек правда считает, что обращаться по имени не обязательно? Правда?! Мы пишем письма деловым партнёрам, клиентам, заказчикам. Хотим, чтобы услышали, поняли, откликнулись. И при этом не считаем нужным называть по имени, даже если оно нам известно...

Люди, которые обращаются в органы власти, чаще всего используют всем известный способ – пишут обращение. Кому как удобнее: кто-то пишет от руки и отправляет по почте, кто-то приносит лично, кто-то пишет электронное обращение...