3. Объективность. Для окончательного понимания, что такое возражение, нужен третий критерий – объективность. Для ЖиП необходимо наступление факта (объективного события). Объективность означает, что любой человек может одинаково установить свершившийся факт. Предмет сломан пополам, и каждый, кто его осмотрит, это определит. Машина не заводится, и никто не может ее завести. Другими словами, есть объективная причина ЖиП. В противовес ей субъективность – сугубо личное мнение, то, что думает конкретная личность, но что не может однозначно подтвердить другой человек. Конечно, любой клиент может обратиться с жалобой и по поводу субъективного, мнимого факта, считая его объективным...

Объективный человек – это кто? Если объяснять простыми словами, то это тот, кто старается справедливо оценивать любую ситуацию. Он не позволяет собственным чувствам и предпочтениям влиять на свой суд. Такой человек всегда ставит факты выше личных интересов. Его мнение основано исключительно на доказательствах и разуме. Для объективного человека важно отделять субъективное от объективного. Он активно пользуется критическим мышлением, чтобы анализировать информацию. Также он признает возможность существования разных точек зрения...