Что такое отток клиентов и как его измерить? Вы можете спросить, зачем вам нужно понимать отток, когда речь идет об удержании. Что ж, если вы понимаете нюансы процесса «оттока», вам будет довольно легко проанализировать и измерить удержание клиентов. Чем меньше у вас отток, тем больше клиентов вы сохраняете! Отток клиентов — одна из наиболее важных метрик, которые должны быть точно оценены бизнесом (особенно B2B SaaS). Этот показатель может показать вам реальную картину потери клиентов и последующей потери доходов вашего бизнеса...