Продуктовый подход в онлайн-образовании: как удержать и приумножить результаты учеников В онлайн-образовании, как и в любом другом продукте, одним из ключевым показателем успеха является удержание. Существует метрика, которая отражает именно этот эффект – Net Revenue Retention (NRR), и ее вполне можно адаптировать для сферы онлайн-образования. NRR в онлайн-образовании – это процент дохода от текущих учеников за определенный период (например, месяц, квартал, год) с учетом не только оттока, но и расширения их образовательного опыта. Хорошим NRR базово считается показатель выше 100%. Это значит,...

Что такое отток клиентов и как его измерить? Вы можете спросить, зачем вам нужно понимать отток, когда речь идет об удержании. Что ж, если вы понимаете нюансы процесса «оттока», вам будет довольно легко проанализировать и измерить удержание клиентов. Чем меньше у вас отток, тем больше клиентов вы сохраняете! Отток клиентов — одна из наиболее важных метрик, которые должны быть точно оценены бизнесом (особенно B2B SaaS). Этот показатель может показать вам реальную картину потери клиентов и последующей потери доходов вашего бизнеса...