Кажется, что клиенты довольны, а они молча уходят к конкурентам, и понять, что не так и кто готов рекомендовать вас, без обратной связи невозможно. NPS-опрос: это измерение готовности клиентов рекомендовать компанию, поэтому NPS-опрос клиентов показывает реальную лояльность одним понятным вопросом. Провести опросы клиентов помогает наш колл-центр. Разберём, что такое NPS-опрос, как считают индекс и зачем он бизнесу. NPS-опрос это опрос об одном: насколько клиент готов рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10...

«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» Как часто вы слышали этот вопрос по итогам общения с колл-центром определенной компании? Что пытается выяснить компания этим вопросом и какой показатель хочет рассчитать? Именно об этом пойдет речь в сегодняшней статье. NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиента, показывающий насколько клиенты лояльны к вашей компании, продукту, услуге. Кажется, просто измерить этот показатель, достаточно взять среднее арифметическое всех оценок...