«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» Как часто вы слышали этот вопрос по итогам общения с колл-центром определенной компании? Что пытается выяснить компания этим вопросом и какой показатель хочет рассчитать? Именно об этом пойдет речь в сегодняшней статье. NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиента, показывающий насколько клиенты лояльны к вашей компании, продукту, услуге. Кажется, просто измерить этот показатель, достаточно взять среднее арифметическое всех оценок...

Одной из основных сложностей в анализе эффективности бизнеса является выбор показателей, соответствующих целям и задачам компании. Работая с большим объемом данных и пытаясь учесть все возможные аспекты, можно столкнуться с путаницей и, как следствие, принимать неэффективные решения. Опыт компании Qlever Solutions в области внедрения BI для лидеров рынка позволяет нам глубже понимать, как корректно оценивать бизнес-результаты, и какие показатели заслуживают первоочередного внимания при анализе....