NPS, так что это такое?
NPS что это за показатель? И как он помогает понять удовлетворенность клиентов?
Представьте себе бизнес-термометр, измеряющий не температуру, а удовлетворенность клиентов. Это Net Promoter Score (NPS) — показатель, демонстрирующий, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию другим, что является ключевым индикатором их лояльности. NPS был представлен компанией Bain & Company в 2003 году благодаря Фреду Райхельду. С тех пор он стал важным инструментом для оценки клиентского опыта в различных отраслях. Концепция: NPS базируется на предположении, что довольные клиенты охотнее делятся положительным опытом, что помогает компании совершенствовать клиентский сервис...
NPS: что это, зачем нужен и как его рассчитать
Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...