Сегодня ОЦО используют различные методики и индексы для оценки удовлетворенности клиентов. Ирина Антохова, независимый эксперт, рассказала Клубу ОЦО, какие индексы наиболее часто используются на практике, в чем их плюсы и минусы, какой самый необычный индекс ей приходилось определять и можно ли ОЦО вообще обойтись без расчетов показателей удовлетворенности. – Ирина, какие индексы для оценки удовлетворённости клиентов используют на практике ОЦО? – Можно выделить два типа индексов, которые наиболее активно используются на практике...

Многие знают, и я верю, что еще и проводят NPS исследование. То самое, где вы задаёте вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» Ответ даётся по 10...