В современном digital-мире клиентская лояльность становится главной валютой бизнеса. Можно годами настраивать сложные воронки продаж и тратить миллионы на привлечение трафика, но если клиенты уходят, не оглядываясь, — бизнес теряет прибыль. Как понять, готовы ли ваши клиенты рекомендовать вас друзьям? Как перевести эмоции в конкретные цифры, которые можно улучшать? Ответ — индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score). В этой статье команда «Смарт мир сервисес» расскажет, что это за метрика, почему она важнее многих других KPI и как правильно организовать её сбор и анализ...

Промышленный маркетинг — это направление, ориентированное на взаимодействие между компаниями: товары и услуги здесь продают не конечным потребителям, а другим предприятиям. Его задача — не просто рассказать о продукте, а показать его ценность в контексте реальных бизнес‑задач корпоративного клиента. Ключевое отличие от потребительского маркетинга — в логике принятия решений. В B2C покупки часто опираются на эмоции и личные предпочтения, в B2B — на расчёты, риски и совокупную стоимость владения....