Добрый день! 🛒💳 Интернет-магазин отменил оплаченный заказ после повышения цены – обязан ли продавец передать товар по старой стоимости и как вернуть деньги? Представьте: вечером нашли нужный холодильник за 49 990 рублей, оформили заказ, получили номер, деньги списались, магазин прислал подтверждение. Утром тот же холодильник уже стоит 64 990 рублей, а в личном кабинете появляется бодрая надпись: «Заказ отменён продавцом». Деньги обещают вернуть, а купить товар предлагают заново – уже по новой цене...

Знакомая боль: клиент пишет «Где мой заказ?», бот уверенно отвечает «В пути», а статус — «Отменён». Клиент злится, ставит 1 звезду, уходит. И дело не в «плохой нейросети»: чаще всего это три типовые ошибки в настройке — и их можно закрыть за 20 минут. Ниже — 3 конкретные настройки, которые убирают путаницу с заказами. Для каждой — что именно включить, зачем это нужно и как быстро проверить. В чём проблема: Бот тянет статусы из статичной базы знаний (PDF, Notion, старый FAQ), где статусы не обновляются...