Короче, вот в чём дело: полезно добавлять имена клиентов при покупках. Людям удобнее следить за заказами по именам, а не по номерам. Пример из кофейни: приходишь, берёшь чашку с надписью "Петя", и сразу понятно, что это твой заказ (если ты, конечно, Петя). В мире ритейла обычно отслеживают заказы двояко: — По именам (как в Starbucks или в Додо) — По номерам (как во Вкусно и точка) Корнелльские учёные решили проверить, что лучше в кампусной кофейне. Ну и, как оказалось, клиенты предпочитают следить за заказами по именам (Lim et al...

Ну вот и нарисовалась еще одна обязанность для курьера... Я конечно не отрицаю, что для офисных сотрудников не проблема узнать и адрес, и состав заказа по номеру. Они даже сами при общении с клиентами его спрашивают. Им так удобнее - вбил номер в компьютер, и вот уже перед глазами вся информация. А у курьера нет перед глазами монитора. У него там лобовое стекло, за которым оживленное движение! Номер заказа есть лишь мелким шрифтом на листе А-4, среди десятка других таких же номеров. И на ходу выискивать нужный, чтобы узнать по нему адрес клиента - то еще удовольствие...