На Галинином столе стояла табличка «Кристина», а рядом лежал букет в шуршащей серой бумаге. Сначала она решила, что ошиблась дверью. За две недели отпуска в магазине переставили образцы кухонных фасадов, повесили новую лампу и убрали её настенный календарь. Но дверь была та же. И стол тот же, с маленькой царапиной возле правого края, которую Галина закрывала блокнотом. Только за столом сидела незнакомая девушка. — Доброе утро, — сказала девушка. — Вы Галина Михайловна? А я Кристина. Андрей сказал, вы сегодня заедете...

Клиент звонит второй раз, а оператор снова спрашивает, кто он и по какому вопросу, раздражение растёт с каждой секундой. Избежать этого помогает простая, но важная вещь, определитель номера. Разберёмся, что такое определитель номера в колл-центре, зачем он нужен и что он даёт бизнесу и клиентам. Если коротко: определитель номера (АОН), ведь это функция, которая показывает оператору телефон звонящего ещё до ответа и, если номер есть в базе, подтягивает карточку клиента с историей обращений. Благодаря...