По всей стране покупатели всё чаще возвращают заказы продавцам — и виной тому неожиданные изменения, которые внедрили Wildberries и Ozon. МирИнфо попытались выяснить, что именно вызвало недовольство у клиентов и почему привычные онлайн-покупки превратились в дополнительную проблему. Раньше схема работала просто и понятно. Человек приходил в пункт выдачи, осматривал товар, проверял качество, размер, швы — и если вещь не устраивала, тут же оформлял возврат без каких-либо сложностей. Однако теперь алгоритмы и внутренние правила маркетплейсов стали заметно строже...