«Словом можно убить, словом можно спасти, Словом можно полки за собой повести. Словом можно продать, и предать, и купить, Слово можно в разящий свинец перелить...» А еще словами можно не причинять вреда. Особенно если пользоваться принципами ненасильственного общения. Ненасильственное общение (ННО) — это подход к общению, цель которого эмпатия между сторонами в разговоре. Когда возникает сопереживание, намного легче прийти к решению, которое удовлетворит все стороны. Считается, что этот метод улучшает качество жизни и коммуникацию тех, кто его использует...

1. Ненасильственное общение (ННО) – это общение без требований, обвинений и оценок, но с вниманием к фактам, чувствам и потребностям. 2. ННО включает четыре принципа: выражать факты (а не оценки), говорить о чувствах, говорить о потребностях, предлагать решение. 3. Выражать факты – значит не оценивать. Оценка: «Ты всё делаешь не так!» Факт: «Когда ты прикасаешься, мне больно». Оценка: «Мне не нравится, что ты говоришь!» Факт: «Когда ты говоришь про моего кота, я начинаю злиться». 4. Разговор про оценки бесконечен и провоцирует чувство вины...