Ваш цех стоит, пока техподдержка «принимает заявку»? Для производства с непрерывным циклом это не риторический вопрос, а конкретная цена простоя, которую легко посчитать в деньгах. Договор на техподдержку 1С часто подписывают, ориентируясь на цену и общие формулировки – «оперативная поддержка», «квалифицированные специалисты». Такие формулировки ничего не гарантируют: важны конкретные цифры и зоны ответственности. Ваша техподдержка 1С берёт деньги за часы или за результат? Разница выглядит формальностью, пока не доходит до реального инцидента...