Отказ клиента — это не «нет». Это зашифрованное сообщение о том, что пошло не так. Ваша задача — не спорить, а расшифровать. Вот словарь для перевода самых частых отказов Что говорит клиент: Мне не хватает денег Что на самом деле: Я не вижу соответствия между ценой и ценностью Не снижать цену. Повышать ценность «Давайте посчитаем: сейчас вы теряете 100 000 в месяц на этой проблеме. Наше решение стоит 300 000. Это значит, оно окупится за 3 месяца, а дальше будет экономить вам деньги. Это не расходы...

Кто хоть раз планировал отпуск с детьми за границей, тот меня поймет без лишних слов. Это не просто чемоданы собрать, это настоящий стратегический марафон. Сначала ты судорожно проверяешь сроки действия загранпаспортов, потом начинаешь этот бесконечный забег по инстанциям: справки, выписки, согласия. А уж если нужно оформить визу на всю ораву, то к моменту вылета ты чувствуешь себя не отдохнувшей, а выжатой как лимон. На границе стоишь с этой папкой документов, сердце колотится: вдруг что-то не так...