Клиенты, которые обращаются в нерабочие часы, вечером, ночью и по выходным, это одна из самых недооценённых утечек выручки: бизнес платит за рекламу круглосуточно, а отвечает на заявки только в офисные часы. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream именно на промежутке между концом рабочего дня и утром бизнес теряет платёжеспособных клиентов, которые как раз вечером и свободны обращаться. Деньги на привлечение уже потрачены, а заявка повисает до утра, когда клиент уже ушёл. Разберём, почему нерабочие...