Приехал в интернет-магазин за полчаса до закрытия, заказал принтер. Когда его принесли, продавец сказал, что нужно скорее подписать договор и оплатить до закрытия, а вскроем и проверим потом. Упаковка была нарушена только частично, поэтому я не придал этому значения и оплатил. После оплаты продавец вскрыл упаковку и проверил комплектность. В тот же день дома, когда я собрал принтер и подключил, обнаружилось, что тонер пустой. Написал претензию. Через 10 дней получил ответ: "Вы расписались лично, что товар собран и проверен в Вашем присутствии", "Вы приобретали товар стационарно, поэтому правила торговли для интернет-магазинов не действуют"...

Когда мы покупаем что-либо онлайн, то делаем выбор, основываясь на текстовом описании товара и фотографиях, предоставленных селлером. Подержать, пощупать, хорошенько осмотреть вещь, как в розничном магазине — невозможно. Так что нет ничего необычного в том, что покупатель не всегда забирает заказ с пункта выдачи Вайлдберриз — по разным причинам. Но если отказов слишком много, торговля становится невыгодной, как для продавца, так и для маркетплейса. Потому на Wildberries ввели такой показатель, как процент выкупа...