Жалобная книга стала необязательной. Куда и как теперь жаловаться? ОТДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ! С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Естественно, ее не запрещено держать в торговом зале и использовать так же, как раньше, но обязанности иметь такой документ теперь нет. Кстати, предприятий питания это не касается, они по-прежнему обязаны ее иметь и предоставлять по первому требованию...

Продавец подсунул гнилые продукты да ещё и нахамил. Я потребовала книгу жалоб, а мне сказали, что её отменили. И как теперь себя защищать? М. Сулимова, Свердловская обл. — На самом деле во многих магазинах жалобной книгой до сих пор можно воспользоваться. Просто для торговли она перестала быть обязательной, — рассказал координатор проекта «Школа грамотного потребителя» Александр Козлов. — Сегодня закон требует иметь книгу жалоб только в общепите, на предприятиях бытовых услуг и туризма. Но повсеместно развиваются другие каналы общения с клиентами...