Схемы подключения корпоративной почты к Битрикс24, подготовка ящиков, права доступа и чек-лист, после которого переписка не теряется при миграции и увольнениях. Компании подключают почту к Битрикс24 ради истории: чтобы письма клиента попадали в карточку сделки, а новый менеджер видел переписку целиком, а не с момента своего прихода. Но подключение вслепую создаёт обратный эффект: письма теряются при переходе между ящиками, доступ к переписке остаётся у уволенных сотрудников, а часть корреспонденции вообще выпадает из CRM...

Компания покупает лицензию, зовёт интегратора, получает красивую презентацию воронки. Через месяц половина отдела продолжает вести клиентов в блокноте. В B2B причина обычно в настройке, а не в людях: систему делают под отчёт, а не под работу. Причина почти всегда одна: систему настраивают "под отчётность для руководителя", хотя важнее ежедневная работа менеджера. В первую неделю количество подключённых модулей значит меньше, чем то, станет ли CRM быстрее, чем звонок коллеге или запись в блокноте...