Претензия — это недовольство кем-то или чем-то. Обида — это выдуманные ожидания от других людей, ожидания, что они за нас что-то сделают. Эти два определения вызывают у нас огромный спектр переживаний, в основном мы считаем эти чувства негативными. Но, по сути, в этих чувствах нет ничего ни хорошего, ни плохого — это просто чувства, и они нейтральны. Мы же, в свою очередь, придаем им значение, отталкиваясь от нашего прошлого опыта. Корнем обид и претензий являются жалобы. Они как занозы, с которых начинается нарыв...

Почему претензия - это недоформулированная просьба? Часто мы слышим слово "претензия" в контексте конфликта, недовольства, обвинения: - Опять ты мне свои претензии предъявляешь? И это тот самый камень преткновения в близких отношениях. А если взглянуть на претензию с другой стороны? Что, если она не всегда является проявлением агрессии, а может быть всего лишь неумело выраженной просьбой? Представьте: вы приходите в кафе, заказываете кофе, а вам приносят холодный напиток. Вы, естественно, расстраиваетесь...