В одной из прошлых статей я разбирал механику жалоб на терапевтов и пришёл к выводу, что увольнение конкретного врача — это симптом, а не решение. Читатели справедливо указали на несколько слабых мест в моих рассуждениях. Я изучил их аргументы, проверил данные — и вынужден признать: я действительно был «мимо кассы» в нескольких важных пунктах. Разберёмся, почему жалоба пациента редко меняет качество приёма, кто на самом деле заинтересован в текучке кадров и есть ли у системы рычаги давления снизу...